سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت کالا – تأمین مارکتینگ
در تأمین مارکتینگ هدف ما ارائه تجربهای مطمئن، شفاف و لذتبخش در خرید انواع ماینرهای آکبند و نو و مودمهای باکیفیت است. با این حال، ممکن است در موارد خاص نیاز به مرجوع کردن کالا یا درخواست عودت وجه داشته باشید. این صفحه به طور کامل شرایط، قوانین و روند مرجوعی را توضیح میدهد تا مشتریان با اطمینان بیشتری خرید کنند.
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
در شرایط زیر مشتری میتواند درخواست مرجوعی ثبت کند:
-
وجود آسیبدیدگی ظاهری در زمان تحویل
-
مغایرت کالا با مشخصات درجشده در سایت
-
ایراد فنی اولیه (فقط در زمان تحویل و تست اولیه)
-
ارسال کالای غیر اصل در صورت اثبات
نکته: بازگشت کالا تنها برای ایرادات غیر ناشی از استفاده مشتری قابل قبول است.
۲. مهلت مجاز ثبت درخواست
با توجه به ماهیت کالاهای تخصصی، مهلت ثبت درخواست طبق موارد زیر تعیین شده است:
-
ماینرها و تجهیزات الکترونیکی صنعتی:
حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل -
مودمها و محصولات دیجیتال:
حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل
پس از این بازه زمانی، امکان بررسی و پذیرش مرجوعی وجود ندارد.
۳. شرایط مورد نیاز برای پذیرش مرجوعی
برای تأیید مرجوعی، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:
-
استفاده نشده و در وضعیت اولیه باشد
-
تمامی پکینگ، جعبه، لوازم جانبی، دفترچهها و برچسبها سالم و بدون تغییر باشند
-
پلمپ یا هولوگرامهای ضمانت باز یا مخدوش نشده باشند
-
هیچگونه دستکاری، تعمیر، یا اتصال اشتباه روی دستگاه انجام نشده باشد
در صورت مشاهده هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست، درخواست مرجوعی رد خواهد شد.
۴. مراحل ثبت درخواست مرجوعی و عودت
برای ثبت درخواست:
-
شماره سفارش را به همراه توضیحات کامل مشکل ارسال کنید.
-
عکس و ویدئو از ایراد مشاهدهشده تهیه و ارسال نمایید.
-
تیم پشتیبانی ظرف ۲۴ ساعت کاری نتیجه بررسی اولیه را اعلام میکند.
پس از تأیید، کالا باید توسط مشتری برای بررسی نهایی ارسال شود.
۵. بررسی نهایی و بازگشت وجه
-
کالا پس از دریافت توسط کارشناسان تست میشود.
-
در صورت تأیید نهایی، مبلغ سفارش طی ۲ تا ۴ روز کاری به حساب مشتری واریز میشود.
-
در مواردی که ایراد از سمت مشتری نباشد، هزینههای ارسال نیز طبق قوانین فروشگاه بازپرداخت میشود.
۶. موارد خارج از سیاست مرجوعی و عودت
در شرایط زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:
-
استفاده نادرست یا غیر استاندارد از محصول
-
نوسانات برق یا اتصال اشتباه کابلها (بهخصوص در ماینرها)
-
آسیبدیدگیهای ناشی از استفاده، رطوبت یا ضربه بعد از تحویل
-
تغییر نرمافزار، نصب فریمور یا تعمیر دستگاه
-
نبودن بستهبندی، جعبه یا لوازم جانبی
۷. ارتباط با پشتیبانی
در صورت داشتن هرگونه سوال یا درخواست مرجوعی، از طریق راههای زیر با ما در تماس باشید:
شماره تماس:
09981003912 | 021-91008128
آدرس فروشگاه:
تهران، خیابان مفتح شمالی، نرسیده به میدان هفتتیر، روبهروی خیابان ملایریپور، پلاک ۲۱۰
