رویههای بازگرداندن کالا
رویههای بازگرداندن کالا در تأمین مارکتینگ
ما در تأمین مارکتینگ همواره تلاش میکنیم بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر پس از دریافت محصول با مشکلی روبهرو شوید، میتوانید مطابق شرایط زیر نسبت به بازگرداندن کالا اقدام کنید.
هدف ما ایجاد شفافیت، اعتماد و آرامش خاطر برای مشتریان محترم است.
۱. شرایط کلی بازگرداندن کالا
شما میتوانید در شرایط زیر درخواست مرجوعی ثبت کنید:
-
دریافت کالای آسیبدیده در هنگام حملونقل
-
مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
-
وجود نقص فنی یا ایراد عملکردی
-
ارسال کالای غیر اصل (در صورتی که خلاف ادعای محصول باشد)
توجه: کالاهایی مانند ماینرها که شامل تجهیزات الکترونیکی و صنعتی هستند، تنها در صورتی قابل مرجوعی هستند که در همان لحظه تحویل آسیبدیدگی ظاهری یا ایراد اولیه فنی داشته باشند.
۲. مهلت درخواست مرجوعی
-
برای کالاهای الکترونیکی (ماینر و مودم):
حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل -
برای سایر کالاها:
حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل
پس از این مدت، امکان بررسی و پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
۳. شرایط کالا برای پذیرش مرجوعی
برای پذیرفتهشدن درخواست:
-
کالا باید در شرایط اولیه و فاقد هرگونه آسیب ناشی از استفاده باشد.
-
جعبه، لوازم جانبی، بستهبندیها و هولوگرامها باید سالم باشند.
-
برای کالاهای الکترونیکی، برچسبها و پلمپهای گارانتی نباید باز شده یا آسیب دیده باشند.
-
هرگونه دستکاری فنی، استفاده نادرست یا اتصال اشتباه باعث لغو شرایط مرجوعی خواهد شد.
۴. مراحل ثبت درخواست بازگرداندن کالا
برای ثبت درخواست، کافی است یکی از روشهای زیر را انجام دهید:
-
تماس با پشتیبانی
-
ارسال پیام به واتساپ فروشگاه
-
ارائه شماره سفارش + عکس و ویدئو از مشکل کالا
پس از بررسی اولیه، نتیجه ظرف ۲۴ ساعت کاری به شما اطلاع داده میشود.
۵. نحوه بازگشت وجه
در صورتی که درخواست شما تأیید شود:
-
کالا توسط مشتری ارسال و پس از بررسی نهایی کارشناسان
-
مبلغ پرداختی ظرف ۲ تا ۴ روز کاری به حساب مشتری واریز میشود.
هزینه ارسال کالا (در صورت تأیید مرجوعی) طبق قوانین فروشگاه تسویه خواهد شد.
۶. موارد خارج از شرایط مرجوعی
در موارد زیر امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد:
-
استفاده از محصول خارج از استانداردهای تعریفشده (خصوصاً ماینر)
-
نوسانات برق یا اتصال نادرست کابلها
-
آسیبهای ایجادشده پس از تحویل کالا
-
تغییر نرمافزار، فریمور یا انجام تعمیرات خارج از مراکز مجاز
-
نبودن جعبه و ملزومات محصول
۷. پشتیبانی و ارتباط با ما
در صورت نیاز به راهنمایی یا ثبت درخواست مرجوعی، با تیم پشتیبانی در تماس باشید:
شماره تماس:
09981003912 | 021-91008128
آدرس فروشگاه:
تهران، خیابان مفتح شمالی، نرسیده به میدان هفتتیر، روبهروی خیابان ملایریپور، پلاک ۲۱۰
